De opkomst en ontwikkeling van nieuwe, interactieve communicatiemiddelen zorgt voor veranderende behoeften bij consumenten, klanten en relaties. Dat stelt bedrijven voor een grote uitdaging. Het biedt echter ook kansen. Kansen om verschillende communicatie-, klantcontact- en bedrijfsprocessen efficiënter, effectiever en winstgevender te laten verlopen_
10 was als Online Manager verantwoordelijk vanuit een Cross Mediaal en Private Banking perspectief voor de inzet van de online kanalen bij het realiseren van klant tevredenheids-, verkoop-, en servicedoelstellingen:
De website van ABN AMRO MeesPierson Private Banking is nu verkozen tot de beste website onder de 40 grootste banken wereldwijd. Lees meer, vorig jaar stonden ze nog op de 23e plek Het resultaat is gebaseerd op 55 criteria gegroepeerd in 3 hoofd categorieën. Het rapport vergelijkt de sites o.a. op gebruiks vriendelijkheid, kwaliteit van de content, contact mogelijkheden, interactiviteit en integratie van social media.
10 was als Senior Internet Marketeer verantwoordelijk voor de productgroep Verzekeren. Naast de optimalisatie van de webpublicatie pag's en aanvraagstraten, tevens een sterk verbeterde (sales)conversie realiseren. Uiteraard zijn daar de inzet van de standaard traffic-builders als Display, Affiliates, Adwords en SEM ook een onderdeel van. Tegelijkertijd o.a. een (EDM)email-campagne uitgewerkt en met diverse externe partijen samenwerkingen opgezet, zoals bijvoorbeeld Netsociety, Sanoma en Mister Media. Tot slot was er een zeer hoge urgentie om de meetbaarheid te implementeren van CTR tot en met (sales)conversie dmv implementatie SiteStat, Google Analytics, Double Click en Lead-Q_
Daarnaast samen met een consultant van IG&H een team van 10 mensen samengesteld, bestaande uit Product Marketeers, Online Web-Analisten en andere disciplines. Het team kreeg onder onze begeleiding de opdracht om de markt (volume) per verzekeringsproduct, concurrentie en propositie te analyseren. Tevens het proces en de aanvraagstraten te testen, distributie en marketing en branding te vergelijken. En ook provisievergelijkingen te maken en de impact van de provisie wetswijziging te bepalen. En dit alles over 2 peergroepen met 5 concurrenten_ www.MoneYou.nl
10 (eenennul) was verantwoordelijk bij de Postbank voor de multi channel uitwerking van de strategie wijziging naar alle Girorekeninghouders (6 milj.). Postbank was de eerste bank die communiceerde over transparante tarieven en de introductie van verschillende Betaalpakketten._
Tevens verantwoordelijk voor de implementatie van de strategie en productwijziging in de communicatiekanalen. Dit omvatte: DM, internet, foldermateriaal, standaard openingspakketten, alle systeembrieven en diverse andere middelen. En ook de verandering van de communicatie- en verkoopmogelijkheden van de medewerkers van de Telefoonbank, Postkantoren, Klantenservice en Agents_ www.postbank.nl
10 (eenennul) bouwde het marketing en loyaliteitsprogramma's verder uit. Onderdelen hiervan waren de sponsorcontracten met KNVB www.EnergieVoorOranje.nl. Het werven van Ballenjongens voor de EK kwalificatiewedstrijden van Oranje middels landelijke evenementen en een multimediale campagne. Naast de landelijke georganiseerde selectie evenementen, organisator en woordvoerder tijdens de EK kwalificatie wedstrijden. Het uitnutten van het sponsorcontract met Natuurmonumenten www.nuon.nl/natuurdagen.nl door o.a. Natuurdagen te organiseren voor de klanten van Nuon met een multimediale campagne. Daarnaast was 10 verantwoordelijk voor de restyling van de bladformule 'Altijd'_ www.nuon.nl
Verantwoordelijk voor het marketingcommunicatiebeleid t.b.v. multimedia activiteiten zoals de abnamro.nl site vervangen en campagnes uitwerken. Content opnieuw schrijven, interactie en effectiviteit op de pagina's optimaliseren, nieuwe formulieren maken. Dat voor alle product-, doelgroep- en themapagina's. De rol van 10 interface tussen productafdeling, interactie, redactie, content eigenaren, legal&compliance, productmanagers en marketeers. Deze partijen projectmatig aansturen naast eigen specialisme, hoe verloopt het koopproces vanuit multi-channel marketing bekeken en wat willen we bereiken_ www.abnamro.nl
- Philips Consumer Electronics, (Website en catalogi in 23 talen, bestemd voor UK, West- en Oost- Europa)
- Laurus/Konmar, (reorganisatie van de marketingafdeling, ontwikkeling van beheers-tools voor de marketing communicatiemiddelen, selecteren van de prefered suppliers, uitwerking van CLP, DM en alle andere communicatiemiddelen)
- American Express, (DM, CLP en database analyse)
- NVS Verzekeringen, (DM en Website)
- Jaarbeurs Utrecht, (reorganisatie van 4 marketing business units en alle cross media activiteiten rondom beurzen voor exposanten en bezoekers)
- ING/Postbank, (ontwikkeling van een sponsered magazine "NL")
- Honda Nederland (introductie nieuwe auto- en motor modellen)
- Avery Dennison (advies marketing communicatie beheers-tool voor web en print in West- Europa)
- FHV/BBDO, (advies organisatiestructuur productie/traffic afdeling)
- Euro RSCG/BLRS, (Pearle DM)
- FCA!, (IKEA, Burger King, Aegon, Fina, Volkskrant en Saab)
- Locomotive, (diverse klanten)
- DRAFT, (Citroën)
- Bates/NOT JUST FILM, (operations manager)